Il est votre premier point de contact pour formuler une réclamation. Contactez-le par téléphone, par courrier, par courriel ou via le formulaire « Nous contacter » .   

Si la réponse apportée par votre interlocuteur habituel ne vous convient pas, vous pouvez communiquer avec SMA.

Si votre réclamation concerne une assurance de biens et de responsabilité, adressez votre demande par courrier à :

SMABTP
Service des réclamations
8, rue Louis Armand
CS 71201
75738 Paris cedex 15

Si votre réclamation concerne une assurance de personnes, adressez votre demande :

Par courrier :
SMAvie accueil réclamation
8, rue Louis Armand
CS 71201
75738 Paris cedex 15

Par courriel : accueil_reclamation_smavie@groupe-sma.fr

Pour cette deuxième étape, si la réponse apportée par SMA ne vous convient pas, seulement dans ce cas, vous pouvez contacter le médiateur.

Si un désaccord persiste suite à la réponse donnée par SMA, vous pouvez demander l’avis du médiateur.

La saisine s’effectue par courrier à l’adresse suivante :

Le médiateur FFA (Fédération Française de l’Assurance)
La médiation de l’assurance
TSA 50110
75441, Paris Cedex 09

Site : www.mediation-assurance.org

Pour plus d'information, vous pouvez consulter la charte de la médiation de l'assurance de la Fédération Française de l'Assurance.